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iPhone可换电池?苹果客服这样承诺 关机门再起波澜

2016-11-17来源:科技界编辑:浏览:140 views

iPhone可换电池?苹果客服这样承诺 关机们再起波澜

iPhone可换电池?苹果客服这样承诺 关机门再起波澜

近期,苹果iPhone关机门闹得沸沸扬扬。不少用户都表示iPhone6/iPhone6s系列手机在仍有40%左右电量的时候会频繁自动关机,而开机需要连接充电器。伴随着反馈的用户越来越多,该事件也引起了中消协的注意。

对此,中消协表示已经向苹果公司发出查询函。提出了几大问题:手机自动关机原因是什么?手机电池是否存在问题?二是消费者就异常关机问题反映到苹果公司,苹果公司如何处理?三是如果异常关机问题大面积出现,苹果公司将采取何种补救措施?,要求对方10个工作日内答复。

迫于多方压力,苹果公司方面表示正在积极联系美国总部,并且承诺将已经投诉的部分问题手机更换电池。

但是尴尬的问题来了,有记者对此咨询苹果客服,提出是否可以更换电池一事,苹果客服回应惊人,表示只负责软件方面问题,硬件方面请咨询苹果维修服务部门。而对于自动关机的iPhone仅进行了还原处理。

随后记者再次提问:若还原后依然出现自动关机,去售后维修检测确实存在问题,是否可更换电池。苹果客服人员也遮遮掩掩没有给出明确答复,只提供了苹果公司的官方维修网点电话。

然后问题来了,记者随后拨打电话,截至到昨日傍晚,该电话一直处于正忙状态。

苹果到底是操的什么心?不得不说苹果客服都是神人,之前面对用户反馈自动关机问题的时候,就回应:请戴套。

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